Defensoria lança IA para agilizar pedidos de pensão alimentícia

A Defensoria Pública do Rio de Janeiro lançou a assistente virtual MarIA. A ferramenta busca reduzir o tempo de abertura de processos de pensão alimentícia, que hoje levam em média três meses e poderão ser feitos em até uma semana.

Iniciativa da Defensoria Pública do Rio visa reduzir tempo de processos de pensão

A escolha da pensão alimentícia nesta primeira etapa se deu em função da alta demanda. Hoje, de cada dez atendimentos para petições iniciais da Defensoria Pública do Rio, quatro são de pedidos de pensão.

A iniciativa nasceu com a proposta de facilitar o acesso aos direitos e reduzir o tempo de espera para a abertura de processos, utilizando a inteligência artificial como uma aliada no atendimento à população.

Batizada em homenagem à primeira defensora pública mulher do país, a assistente virtual fará petições online, agendamentos e até triagem inteligente. O atendimento virtual será completamente integrado ao sistema de atuação jurídica dos defensores, iniciativa inédita no país. As inovações vão reduzir burocracias e acelerar a resposta às demandas dos cidadãos.

Porta de entrada

Criada para resolver pela internet o que antes exigia ligações telefônicas, filas e deslocamentos, a MarIA atua nos canais mais utilizados pelo público, o WhatsApp e o chat do site da Defensoria, funcionando como uma porta de entrada mais rápida, direta e acessível. A ferramenta chega com inovações, mas seguirá oferecendo os serviços que já eram disponíveis pelo telefone 129 e pelo aplicativo do órgão, reunidos agora em um único ambiente digital.

A principal inovação está na elaboração da petição inicial de alimentos de forma totalmente digital. O cidadão pode informar dados, anexar documentos por foto ou PDF e gerar a petição sem sair de casa. Após o envio, uma equipe especializada valida as informações reunidas pela assistente virtual, entra em contato com o devedor de alimentos para tentar um acordo e, caso não seja possível, o processo segue para distribuição.

“MarIA representa um passo importante no nosso compromisso permanente de facilitar o acesso à Justiça. Estamos utilizando a tecnologia com responsabilidade para tornar o serviço mais rápido, simples e próximo de quem precisa”, afirma o defensor público-geral do Rio, Paulo Vinícius Cozzolino Abrahão.

O modelo adotado no atendimento por WhatsApp é híbrido: sempre que necessário, o usuário poderá ser encaminhado para atendimento humano. A inteligência artificial atua como triagem qualificada, sem substituir o atendimento especializado.

Outros benefícios

Além da petição online de alimentos, a MarIA fará a triagem inteligente das demandas, organizando os pedidos antes de chegarem às equipes das unidades. Com isso, os casos serão direcionados corretamente desde o início, reduzindo retrabalho e agilizando o fluxo interno. Para o usuário, o ganho é imediato: menos idas e vindas e mais agilidade no atendimento.

Outro avanço relevante é a gestão completa de agendamento de outros serviços da Defensoria pelo chat. O cidadão pode marcar o primeiro atendimento em qualquer área; consultar horários disponíveis; confirmar, remarcar ou cancelar compromissos; enviar documentos; e acompanhar o andamento das solicitações. Com informações da assessoria de imprensa da Defensoria Pública do Rio.