Se passarem a maquininha sem você perceber, a responsabilidade de devolver o dinheiro é do banco?
O golpe do pagamento por aproximação virou um pesadelo frequente para quem anda com a carteira ou o celular no bolso em locais cheios. O consumidor lesado por essa cobrança indevida tem o direito de reaver cada centavo do prejuízo direto com a instituição financeira.
Como funciona o golpe do pagamento por aproximação nas ruas?
Os criminosos aproveitam multidões em ônibus, metrôs ou festas para encostar a maquininha escondida na bolsa da vítima. A tecnologia de comunicação por campo próximo lê o chip sem pedir senha para valores baixos e efetua o débito na hora.
A pessoa só percebe o estrago horas depois quando a notificação do aplicativo chega no celular. Esse tipo de fraude acontece porque o sistema aceita a transação sem exigir nenhuma confirmação de segurança do dono do cartão.
O banco precisa devolver o dinheiro cobrado no golpe do pagamento por aproximação?
As instituições financeiras possuem responsabilidade objetiva pelos danos gerados por fraudes e falhas na segurança das operações. O Código de Defesa do Consumidor garante que a empresa responda pelos riscos da atividade que coloca no mercado.
Se o cliente não digitou a senha e não autorizou a compra, a cobrança deve ser cancelada imediatamente pelo aplicativo. A súmula do Superior Tribunal de Justiça reforça que as instituições bancárias respondem por fraudes praticadas por terceiros em operações do setor.
Quais atitudes a vítima deve tomar logo após sofrer o golpe?
Nós organizamos os passos essenciais para você resolver o problema e garantir o ressarcimento da quantia cobrada. Acompanhe abaixo como agir rápido para não ficar no prejuízo:
- Bloqueie o cartão e a função de aproximação direto no aplicativo do banco;
- Registre um boletim de ocorrência detalhando o horário e o valor da cobrança;
- Entre em contato com o SAC ou ouvidoria para contestar a transação realizada;
- Guarde todos os comprovantes e protocolos de atendimento gerados na conversa.
Como prevenir a cobrança indevida na aproximação do cartão?
A gente preparou um comparativo de cuidados para você proteger seu dinheiro em locais movimentados. A tabela mostra a diferença entre manter as configurações padrão e adotar hábitos de segurança:
| Configuração padrão do cartão | Medida de proteção recomendada |
|---|---|
| Aproximação (pagamento por NFC) habilitada para compras, conforme as configurações do emissor. | Desativar a função pelo aplicativo ou canais oficiais do banco, caso não utilize pagamentos por aproximação. |
| Cartão transportado solto no bolso ou em local de fácil acesso. | Utilizar uma carteira com proteção contra leitura por radiofrequência (RFID/NFC) para aumentar a segurança física do cartão. |
O que fazer se a instituição financeira recusar o reembolso?
Caso o atendimento do banco negue o estorno do valor fraudado, o consumidor pode acionar os órgãos de proteção. Registrar um pedido no Procon da sua cidade costuma pressionar a empresa a resolver a demanda de forma amigável.
Outra saída eficiente é abrir uma reclamação formal na plataforma do Banco Central do Brasil. Persistindo o impasse, acionar o Juizado Especial Cível garante a devolução do saldo e compensação por possíveis transtornos sofridos.
